｜新たな取り組み
ファミマオンライン
2025年3月に開始された、新しいオンラインショッピングサービスです。従来のファミペイWEB予約やギフトサービスを統合・拡充し、限定グッズ、地域の名品、コンビニエンスウェア、季節の贈り物（お中元・お歳暮など）を取り扱っています。
とっておきに出会える「もうひとつのファミマ」
1周年のその先へ
デジタル事業部 デジタルコマースグループ 埀門 太郎（写真左/以下 埀門）石川 紘子（写真右/以下 石川）
「ファミマオンライン」とは、どのようなサービスなのでしょうか？
埀門：ファミマオンラインとは、「ネットで注文して、ファミリーマートの店舗や自宅で商品が受け取れるサービス」です。クリスマスケーキなどの「季節の予約商品」はもちろん、お中元・お歳暮などのギフトも注文できます。クーポンが届いたりファミペイ決済でポイントが貯まったりとおトクで便利なサービスなんですよ。
石川：まさに、全国約16,400店の店舗網とデジタルを融合させた、新しい形の「オンラインコンビニ」ですよね。2025年3月に、従来のファミペイWEB予約やギフトサービスを統合・拡張して誕生したのですが、コンセプトには「とっておきに出会える、もうひとつのファミマ」という想いを込めています。
リアル店舗が強みのファミマが、「オンライン」を開始した最大の狙いは？
埀門：新たな顧客体験を作ることが狙いです。実際に始めてみると、店舗受取が「好きな時間にいつでも受け取れる」「再配達のストレスがない」と非常に好評でした。過去のEC事業での教訓を活かし、店舗とデジタルが互いの強みを補完し合うことで、ファミリーマートにしか提供できない「温かみのあるデジタル体験」の実現を目指しています。
石川：人気の「コンビニエンスウェア」の自分の欲しいサイズを予約したり、有名ブランドとの限定コラボグッズなど、オンラインならではの幅広い品揃えができるのも魅力です。
これまでの歩みと反響を教えてください
埀門：開始3ヶ月でアクセス数が約18倍に達するなど、想定以上の手応えを感じています。限定グッズなどは当初計画の2倍以上の注文を記録しました。
石川：店舗で即完売した商品のオンライン受注を開始したところ、お客さまに大変喜んでいただいたのが印象的でした。
ファミマオンライン取り扱い商品例 ※現在は販売しておりません。
サービス開始から1年を迎えましたが、今後の意気込みや目標について教えてください。
埀門：うなぎやクリスマスケーキといった季節商品を予約制にしていくことで、お客さまに確実にお届けするだけでなく、お店での無駄な廃棄を減らす「食品ロス削減」にも繋げていきたいです。
これからも地域に寄り添い、お客さまに「次はどんな“とっておき”に出会えるだろう」とワクワクしていただける場所として、ファミマオンラインを拡大させていきたいですね。
石川：2026年2月からは「ファミマオンラインくじ」がスタートしました。これまで店舗では取り扱っていなかったような、オンラインならではの商材もお届けしてまいります。
新しい「ファミマオンラインくじ」の強みを活かして、お客さまの期待を超えるような“驚き”を、どこよりもスピード感を持ってカタチにしていきたいです。
- ※ファミマオンラインのサービスご利用にはファミマのアプリ「ファミペイ」の会員登録が必要です。
- ※掲載内容はすべて2026年2月取材時点の情報です。
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